Четыре стиля взаимодействия

Всем нам с детства присущ определенный стиль поведения, определенные предпочтения и вообще определенное отношение к жизни. Мы все по-разному выражаем себя и по-разному влияем на других. Часто мы не можем понять поведение других людей, а они не могут понять наше. Более того, иногда мы не можем понять, что руководит нашим собственным поведением.

Для того чтобы индивидуальные особенности использовались во благо и не становились барьером в отношениях между людьми, стоит разобраться, какие цели, мотивации и убеждения лежат в основе поведения людей. Понимание своего стиля поведения и стиля других людей способствует более эффективной коммуникации и помогает избежать многих недоразумений.

Различают четыре стиля взаимодействия

Различные стили характеризуются разными целями, а также разными стратегиями для достижения этих целей.

•Упорядочивающий стиль (Ordering). Люди с этим стилем стремятся к порядку и стабильности. Они упорядочивают хаотическую деятельность, структурируют, создают систему, разрабатывают правила и следят за их соблюдением.

Обычно имеют серьезный вид, ведут себя сдержанно, дисциплинированно, соблюдают определенную психологическую дистанцию в общении, часто сохраняют бесстрастное выражение лица.

• Вовлекающий стиль (Engaging). Целью людей этого стиля является организация групповой работы. Они умеют привлекать внимание других к определенной задаче, вовлекать в совместное обсуждение и деятельность, легко вступают во взаимодействие с незнакомыми людьми, активно используют социальные сети.

Вовлекающие обычно быстро двигаются и быстро говорят, нетерпеливы, напряжены, демонстративны, назойливы, им трудно сохранять дистанцию при общении.

• Меняющий стиль (Changing). Люди этого стиля стремятся к новизне и переменам. Они ламают старые системы и шаблоны, инициируют перемены, действуют уверенно и решительно, быстро ориентируются в новой ситуации, прокладывают путь в новом направлении.

Ведут себя активно, независимо, непринужденно и раскрепощенно, гибко реагируют на изменения, легки на подъем, энергичны, инициативны, креативны, открыты ко всему новому и нестандартному.

• Интегрирующий стиль (Integrating). Люди с таким стилем руководствуются стремлением к единству и гармонии. Они сглаживают конфликты, помогают достичь согласия, создают гармоничную атмосферу. Проявляют дипломатичность, избегают прямоты и категоричности в высказываниях, чтобы никого не обидеть.

По характеру уступчивы, толерантны, снисходительны к чужим слабостям, уважают личное пространство других, умеют выслушать. Двигаются плавно, никуда не спешат, выглядят расслабленными.

Представителям различных стилей свойственен разный подход к принятию решений.

Интегрирующий (I) – советуется с другими, пытается учесть все факторы и мнения; колеблется, как можно дольше откладывая принятие решения; ожидает поддержки или импульса от других.

Меняющий (C) – решение принимает быстро и самостоятельно, без детального планирования, готов идти на риск, использует нестандартный подход, легко меняет решение при изменении ситуации.

Вовлекающий (E) – перед тем как что-то делать составляет четкий план действий. Ориентирован на быстрое достижение результата. Пока дело не завершено, не может расслабиться. Может корректировать свои планы в зависимости от ожиданий окружающих.

Упорядочивающий (O) – тщательно обдумывает свое решение, собирая дополнительную информацию, углубляясь в детали, взвешивая все «за» и «против», обдумывает возможные последствия. Движется к цели медленно и методично. Обычно своих решений не меняет.

Приведем пример того, как ведут себя представители разных стилей на отдыхе:

Аня: Детально планирует отдых за несколько месяцев до поездки. Хочет провести отпуск с максимальной пользой: сходить в музей, в книжный магазин или на лекцию. Во время экскурсий поправляет гида, если тот говорит недостаточно точно, что изрядно раздражает последнего.

Игорь: Предлагает всем, кого встретит, разные варианты совместного отдыха. Планирует маршрут, координирует действия участников. Во время отдыха вовлекает каждого в совместную деятельность: приготовление пищи, игры, походы. Мешает Ане спокойно читать книгу и размышлять о важных вещах.

Настя: Меняет планы в последнюю минуту. Не беспокоится о том, что подумают другие. Организует спонтанный отдых с 8 людьми, с которыми она только что познакомилась. У нее нет времени спать, ведь можно организовать столько интересных вещей.

Иван: Поехал не туда, куда ему действительно хотелось, потому что не мог отказать Насте. Наслаждается природой в тихом месте в уединении. Иногда участвует в безумных выходках Насти, пытается создавать гармоничную атмосферу в компании и сглаживать конфликты.

Попытайтесь определить стиль взаимодействия каждого из них.

Отношение к правилам и ограничениям

Отношение к правилам и ограничениям тесно связано с планомерным и спонтанным подходами к жизни. Чем больше у человека преобладает планомерный подход, тем важнее для него правила, тем легче он воспринимает ограничения. Чем больше у человека преобладает спонтанный подход, тем меньше он склонен следовать правилам и ограничивать себя в чем-либо.

Представители Упорядочивающего и Вовлекающего стиля имеют планомерный подход к жизни, они склонны соблюдать договоренности, легко настраиваются на установленные правила и порядки, следуют им и ждут того же от других. Правила, законы и порядок дают им чувство безопасности и стабильности.

Представители Интегрирующего и Меняющего стиля имеют спонтанный подход к жизни, они стараются не связывать себя договоренностями и обязательствами, ценят чувство свободы и возможность действовать спонтанно, правила и ограничения угнетают их творческий потенциал.

Больше всего ценят правила и разумные ограничения люди, у которых преобладает Упорядочивающий стиль, меньше всего любят правила люди, у которых преобладает Меняющий стиль.

Упорядочивающий: Разделяет мнение, что правила и законы одинаковы для всех. Может сам устанавливать правила и следить за тем, чтобы другие соблюдали их. Считает, что нужно останавливаться на красный свет или подавать сигнал при повороте, даже когда вокруг нет ни машин, ни прохожих. Склонен к самодисциплине и ограничению своих потребностей, экономии и аскетизму.

Вовлекающий: Нуждается в определенных правилах и структурированной среде для ощущения стабильности, однако может нарушать правила, если это не вызовет негативную реакцию окружающих. Открыто выражает несогласие с непонятными ограничениями и правилами.

Интегрирующий: Правила для него не важны. Следует установленным правилам только во избежание конфликта. Легко нарушает правила, когда никто не видит. Никогда не выступает против чего-либо открыто, если не хочет соблюдать правила, пассивно сопротивляется и незаметно саботирует.

Меняющий: Правила и обязательства воспринимает как ограничение свободы, легко нарушает их. Негативно реагирует на любые ограничения. Не считается с авторитетами, не поддается давлению общественных условностей или шаблонов, склонен к открытому протесту и бунтарству.

Мы используем разные стили в разных обстоятельствах. Человек может проявлять один стиль дома, второй – с друзьями, третий – на работе.

Характер работы сильно влияет на стиль взаимодействия. Например, для такой монотонной работы, как бухгалтерия или программирование, наиболее подходит Упорядочивающий стиль, а для такой динамической работы как пожарный или актер, наиболее подходит Меняющий стиль. Человеку с Упорядочивающим стилем трудно было бы работать пожарным, а для человека с Меняющим стилем было бы истинным наказанием работать бухгалтером.

Люди могут изменять стиль взаимодействия в зависимости от ситуации. Однако каждому присущ свой естественный стиль, в котором человек чувствует себя наиболее комфортно и ресурсно. Другие стили могут оказаться для человека слишком энергозатратными, особенно когда он вынужден использовать несвойственный ему стиль длительное время.

Стили взаимодействия в разных странах

На стиль взаимодействия человека также влияет стиль взаимодействия страны, в которой он проживает. Жители разных стран имеют разные стили взаимодействия.

Вот как описывает отличия в поведении Ричард Льюис в книге "Деловые культуры в международном бизнесе":

«Как-то мне довелось быть руководителем английской языковой летней школы в Северном Уэллсе для взрослых слушателей из трех стран — Италии, Японии и Финляндии. Интенсивные занятия чередовались с вечерними развлечениями, а также экскурсиями по историческим и живописным местам.
Мы запланировали восхождение на гору Сноудон в среду, но накануне пошел сильный дождь. Около 10 часов вечера во время танцев ко мне подошла дюжина финских студентов с предложением отменить экскурсию — в самом деле, не очень-то весело взбираться вверх по грязным склонам Сноудона при проливном дожде. Разумеется, я согласился и объявил об отмене. И тут же был окружен протестующими итальянцами: зачем отменять мероприятие, которого (освобождения от уроков) они так ждали? И потом, экскурсия уже оплачена, так как входит в общую стоимость курса, а от мелкого дождика еще никто не умирал. И что это с финнами — разве они не слывут выносливым народом?
В некотором замешательстве, я решил узнать мнение японцев. Те были очень и очень тактичны: с одной стороны, если итальянцы хотят в поход, то они с удовольствием присоединятся; с другой стороны, если мы отменим путешествие, они будут рады остаться и позаниматься лишний денек. Итальянцы принялись высмеивать финнов, те хмурились, что-то бормотали в ответ и, по-видимому, чтобы не "уронить своего лица", согласились идти. Было объявлено о том, что экскурсия состоится.
Дождь шел всю ночь и все утро, пока я завтракал. По расписанию автобус должен был отправиться в 8.30. В 8.25, прикрываясь зонтом от ливня, я побежал к автобусу. В нем сидели 18 хмурых финнов, 12 улыбающихся японцев и ни одного итальянца. День был ужасный, и мы только потеряли время. Дождь лил не переставая; на вершине горы мы пообедали и побрели назад. Покрытые грязью, к 5 часам мы вернулись, чтобы увидеть итальянцев, которые пили чай с шоколадным печеньем. В этот день они благоразумно остались дома. Когда финны спросили, почему, итальянцы ответили: "Шел дождь"» (1)

Во многих странах один стиль взаимодействия преобладает над другими.

Упорядочивающий стиль ярко выражен в Германии. Также он преобладает в Китае. 
Примером слегка гиперболизированного Упорядочивающего стиля являются поселения амишей, в которых действуют сильные ограничения, и практикуется аскетический образ жизни.

Вовлекающий стиль характерен для Соединенных Штатов.

Интегрирующий стиль свойствен Японии, также он выражен в некоторых скандинавских странах.

Меняющий стиль наблюдается в таких странах как Греция, Индия и Израиль (2). Среди цыган также преобладает Меняющий стиль.

Ни один стиль не является лучше или хуже других. Определенный стиль может быть более эффективным в определенной ситуации.

Знание типологии позволяет не только избежать многих недоразумений, которые могут возникнуть между людьми с разными стилями, но и улучшить взаимодействие с ними.

*      *      *      *      *

1 – Ричард Льюис. Деловые культуры в международном бизнесе. (Richard D. Lewis. When Cultures Collide, 1996)

2 – По мнению доктора Адизеса, в Греции, Индии и Израиле преобладает Е роль, которая тождественна Меняющему стилю. (Ицхак Адизес. Идеальный руководитель. Раздел: Что является причиной неэффективного менеджмента?)

Оригинальная статья на украинском тут >>>

Последнее обновление 11.04.2024